第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《平台发票管理规范》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2. 适用范围

本规范适用于平台所有商家及消费者。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

第二章 商家对消费者的开票规范

2.1 相关法律规定

根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2 基本规范

2.2.1 商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2.2.2 商家需根据消费者申请开具发票时填写的发票信息（种类、抬头）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷（若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间或约定时间内将发票寄出）。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。

（1）【消费者申请开票时效】消费者在支付成功后至交易成功后30天内均可联系商家客服“申请开票”。

（2）【商家开票时效】交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）前，买家申请开票的，商家需在交易成功后10日内完成开票；交易成功后30日内，买家申请开票的，商家需在买家申请开票后10日内完成开票；

（3）【交易产生退款/退货退款规范】如消费者已申请部分退款，再申请在线开票，消费者仅可按照减去部分退款金额后的实付金额申请开票；如消费者先申请在线开票，后申请部分退款，商家可以部分退款成功后按照减去部分退款金额后的实付金额开具开票；如消费者先申请开票再申请全额退款，退款成功后，商家无需再开具发票。

2.2.3 如遇消费者指定开具某类商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。

2.2.4 消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

2.2.5 如消费者在取得发票后发生退款，消费者应将发票一并退回商家。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。

2.2.6 商家本身为小规模纳税人，不具备开具增值税专用发票资质的，商家仅需按照店铺类型提供对应发票；如遇消费者要求开具增值税专用发票的，可及时与消费者解释说明。

2.3 违规处理

2.3.1 消费者在平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。请买家与卖家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等关于发票的详细内容，且双方通过客服聊天确认一致，以避免后续产生不必要的纠纷。

2.3.2 消费者反馈申请开票后，如商家未履行开票义务，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中的“违背服务承诺”对商家进行处理。

商家未履行开票义务包括但不限于以下行为：

（1）消费者申请发票时，商家明确告知不提供；

（2）消费者申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票；

（3）商家开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具；

（4）商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等；

2.4 争议处理

2.4.1 若消费者要求开票，如商家未及时完成开票，在平台进行协调后仍拒绝开具发票的，商家应当支持消费者退货，其中产生的退货运费由商家承担，消费者退货前商品已不适宜退货的（生鲜、虚拟商品等），消费者有权要求商家直接退款，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。其中商家按要求进行无理由退货退款或单独退款后，无义务继续为消费者提供消费发票。

2.4.2 消费者收到购物发票信息（种类、抬头、金额、数量、发票公章等）存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家进行重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。

2.4.3 收到发票的消费者发起退货且无法提供原纸质发票的，如造成商家税务成本损失的，应当向商家支付商家开具发票所缴纳的税款（商家责任导致退货的除外），具体金额由商家出具相应证明。

2.4.4 消费者反馈未在规定/约定时间内收到发票的， 如商家确实存在未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，商家需以订单实付金额的10%（上限300元）向消费者进行赔付，或按照2.4.1支持消费者退货/退款。如商家拒绝赔付或拒绝退款，平台有权限制乙方产品上架，或采取下架产品、封禁店铺的行为。商家开票成功前，若消费者已发起退款、退货退款或换货的，不支持前述赔付，消费者发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理。

2.4.5 商家最迟应在平台介入后10天内为消费者开具发票并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算）。

第三章 常见问题

问题1：商家可以申请的平台服务费发票类型有哪些？

答：商家可以申请的平台服务费发票包括增值税电子普通发票、增值税普通发票、纸质增值税专用发票。

问题2：商家是必须要申请发票的吗？

答：不是。 商家可以根据自身需求决定需不需要申请平台服务费发票。

问题3：一个主体有多个店铺，可以开在一张票上吗？

答：不可以。 线上开票是按照店铺维度申请，多个店铺需要分别申请并分别开具发票。

问题4：个体店铺不具备开票能力，如何为消费者开具发票？

答：请您联系您当地税务局，由税务局代开发票，并提供给消费者即可。

问题5：“消费者在平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。”如何理解？

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。

第四章 附则

5.1 【生效时间】本规则于2023年7月01日修订生效执行。

5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。